厦门财富中心大厦招商率达95%以上，在今年整体经济形势严峻，厦门写字楼供应量井喷，楼宇招商竞争异常激烈的情况下，财富中心依旧保持稳定并略有增长的入住率，除了硬件设施之外，更与楼宇软实力是分不开的。而这软实力的核心就是人，即恒兴物业的人才管理和梯队建设，内部员工人心紧紧相连，上到管理层下到基层都能真诚地为客户考虑，才能够提供更为体贴入微的服务，获得客户的赞赏和美誉。

3月28日的《海峡导报》厦门星期六版块就对恒兴物业的管理人员姬勇和维序员涂承华进行了采访，展示了恒兴物业的独家风采。

人物素描之物业经理姬勇：鼓励手下积极进取  

一般经理都希望员工待得越久越好，财富中心维序部经理姬勇却鼓励手下人积极进取，往“更合适的岗位”发展。

姬勇今年42岁，江苏邳州人。他原是部队军官，当了二十二年的兵，后来自主转业，来到恒兴物业担任物业经理。姬勇觉得在物业里进行人员管理，和在部队里有相似之处，面对的都是二十多岁的年轻人。“这些年轻人都具有共同的特点——自由散漫。”面对这一特点，姬勇对他们进行了军事化管理训练，从站姿、礼仪等做起，要求动作规范、礼仪到位、岗位职责分明。在训练中对维序员要求非常严格，但在训练之余，姬勇却如一名大哥一样，关心着他们。

“维序员其实也就是大家口中的保安。”姬勇说，社会上不少人还是戴着有色眼镜看待保安这份工作，认为当保安不体面。每当有新员工进来时，姬勇总是会与他们沟通，帮助他们调整心态，并引导他们朝着正确的道路发展。在工作过程中，姬勇留心观察，注意每个维序员适合什么样的岗位。性格开朗善于沟通的，安排在与业主打交道多的地方。做事注意细节的则安排在收费岗位。

“你们还年轻，可以努力争取，去更好的地方。”姬勇鼓励维序员学习，鼓励他们去参加各种技能考试，甚至自己找来材料，帮助他们复习。遇到合适的岗位，他也会积极推荐适合的维序员去试试。三年期间，他手下就有3个三个维系员考到了物业经理证，有五个考取了消防管理员证，有两个当上了物业主管。“其实我不担心流失率，抓住中坚力量，以点带面，培养更多适合的人才，才能为团队注入新鲜血液。”姬勇有个梦想，希望能把财富中心物业打造成物业窗口，他一直在为此努力着。

人物素描之维序员涂承华：好学踏实 注意细节

“工作认真负责，踏踏实实、注意细节。”恒兴物业物业经理一说起涂承华，就竖起了大拇指。

涂承华今年28岁，长汀人。原本在矿产公司工作，2013年来到恒兴物业担任维序员，主要负责安全和消防方面的工作。说起从事维序员这份工作，小涂笑着说：“维序员是服务行业，能服务到大家，又能学到很多东西，所以我就来了。”

小涂好学，他觉得来恒兴物业几年，学到了很多东西。接人待物、沟通交流都得到提升。而在消防安全方面，得到了系统化培训。“走进物业这行，才发现学问很大，要学习的内容有很多很多。”只要有空，小涂就抓紧时间学习，他认为只有真正学习吸收了，才能更好为业主服务。

好学的小涂，在工作上更是认真负责，做好每一个细节。“靠眼去看，靠鼻去闻，靠耳朵去听。”一说起巡查工作，小涂头头是道。小涂两个小时就要巡视一趟大楼，细心的他，总能及时发现一些问题。财富中心是无烟大厦，但偶尔也难免遇到一些不自觉的业主会偷偷吸烟。2013年底，小涂在巡查时，突然闻到空气中隐隐有焦味。他赶紧循着味道找去，在一个过道的垃圾桶里，找到“罪魁祸首”。一个未熄灭的烟头，点着了垃圾桶里的废纸。因为发现得及时，避免了一场火灾发生。这样的事例不少，小涂说只有用心，才能把工作做好。

“物业管理的学问真的很深。”小涂很喜欢这份工作，他希望自己能在工作中学到东西，进一步提升个人素养，提高整体素质，将物业工作做得更好。

       “真诚、朴实、积极向上”是他们的代名词，他们只是恒兴物业的人物缩影，但却映射着恒兴物业从经营管理到细致服务的真诚与贴心。恒兴物业不仅首创“财富中心献血日”，组织一年一度的公益活动，还成立由财富中心入驻企业员工自愿组成的“消防队伍”；并且在每年财富中心周年庆之际逐户拜访业主，送上周年庆礼物，倾听业主需求建议。除此之外的贴心之举，让财富中心这个大家庭特有“人情味”：如圣诞儿童唱诗表演，儿童慈善画展、大厦书籍捐赠倡议、为租户提供免费车检服务、传统舞狮表演等，让业主满意度程度高达97.5%以上。