沟通，是人与人之间的桥梁。好的沟通，可以迅速拉近人与人之间的距离，营造高效和谐的沟通氛围。反之，则会导致不必要的误解和争执。2017年8月31日，集团邀请厦门心灵空间黄海聂老师进行了一场“高效能·和谐沟通——非暴力沟通”的培训。

        这次培训得到了许多同事的关注，吸引了30多名同事报名参加。

        课程开始，黄老师介绍了什么是暴力沟通，为什么要进行非暴力沟通等背景知识。然后重点介绍了如何进行非暴力沟通。非暴力沟通的方法和步骤主要包含四部分：观察——感受——需求——请求。在倾听他人时，需要了解他人的感受和需求，而不是去评判、批评或职责。同时非暴力沟通也可运用于自我对话，询问自己当下内心的感受是什么，有什么样的需要，提出具体的请求。

        课程的下半部分以分享为主。学员们不仅分享了在客户服务过程中出现的沟通障碍，还分享了在家庭生活中与配偶、子女日常沟通的案例。黄老师则与学员进行角色扮演，示范要如何运用非暴力沟通的方法。

        本次培训，体验感强、注重与学员的互动，通过培训让学员掌握高效和谐沟通的方法与步骤。